Kargo politikası

Son Güncelleme: 12 Eylül 2026

Yeşil Müze olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede, güvenli ve ürünün niteliğine uygun şekilde hazırlayarak teslim etmeyi amaçlıyoruz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Yeşil Müze internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.

1. KARGO GÖNDERİM BÖLGESİ

Yeşil Müze tarafından satılan ürünler, aksi ürün açıklamasında belirtilmediği sürece Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilir.

Bazı büyük, ağır, hassas veya canlı bitki ve fidan ürünlerinde taşıma koşulları nedeniyle belirli bölgelere gönderim sınırlaması uygulanabilir.

Gönderim yapılamayan bölgeler veya ürünler için sipariş aşamasında müşteriye bilgi verilir.

2. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Genel olarak siparişler [1-3 iş günü] içerisinde kargoya teslim edilir.

Canlı bitki ve fidan siparişlerinde ürünün sağlıklı şekilde gönderilebilmesi amacıyla hava koşulları, ürünün durumu ve taşıma şartları dikkate alınabilir.

Aşırı sıcak, don, yoğun yağış veya bitkinin zarar görmesine neden olabilecek olağan dışı hava koşullarında gönderim geçici olarak ertelenebilir.

Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra teslimat süresi, kullanılan kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişebilir.

Tahmini teslimat süresi:

[1-5 iş günü]

olarak öngörülmektedir.

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmî tatiller, hava koşulları, doğal afetler ve benzeri durumlar nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan teslimat hakları saklıdır.

4. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti;

● ürünün boyutuna,

● ağırlığına,

● gönderim bölgesine,

● kullanılan taşıma yöntemine

göre değişebilir.

Sipariş tamamlanmadan önce uygulanacak kargo ücreti müşteriye açıkça gösterilir.

Belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanması halinde kampanya şartları ürün veya kampanya sayfasında ayrıca belirtilir.

5. CANLI BİTKİ VE FİDAN GÖNDERİMLERİ

Yeşil Müze tarafından gönderilen canlı bitki ve fidanlar, taşıma sırasında mümkün olduğunca zarar görmeyecek şekilde hazırlanır ve ambalajlanır.

Canlı ürünlerin doğal yapısı nedeniyle;

● bazı yapraklarda hafif dökülme,

● yapraklarda renk değişikliği,

● küçük dal kırılmaları,

● taşıma kaynaklı geçici stres,

● toprağın kısmen dağılması

gibi durumlar taşıma sürecinde meydana gelebilir.

Bununla birlikte ürünün teslim sırasında ciddi şekilde zarar görmesi, kullanılamayacak durumda olması veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin, teslim aldığı paketi mümkün olduğunda teslimat sırasında kontrol etmesi önerilir.

Paketin veya ürünün açıkça hasarlı olması halinde müşterinin durumu kargo görevlisine bildirmesi ve mümkünse hasarlı ambalajın ve ürünün fotoğrafını çekmesi önerilir.

Ancak kargo görevlisinin yanında kontrol yapılmamış olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı veya sorunlu teslimatlarda Yeşil Müze ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmesi gerekmektedir.

7. HASARLI ÜRÜN

Ürünün taşıma sırasında ciddi şekilde zarar gördüğünün düşünülmesi halinde müşteriden aşağıdaki bilgilerin paylaşılması istenebilir:

● Sipariş numarası,

● Ad soyad,

● Ürünün fotoğrafları,

● Kargo ambalajının fotoğrafları,

● Hasarın açıklaması,

● Varsa kargo tutanağı.

Gönderilen bilgi ve görüntüler, ürünün durumunun değerlendirilmesi amacıyla kullanılabilir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya taşıma nedeniyle zarar görmüş olduğunun tespit edilmesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlem yapılır.

8. KARGO TAKİP BİLGİLERİ

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde müşteriye kargo takip numarası veya takip bilgisi elektronik ortamda iletilebilir.

Kargo takip bilgilerinin güncellenmesi kargo firmasının sistemine bağlıdır.

Takip bilgilerinde gecikme veya geçici güncelleme problemi yaşanması halinde kargo firmasının sistemindeki işlem süreleri dikkate alınır.

9. TESLİMAT ADRESİ

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan sorumludur.

Eksik veya yanlış adres bilgisi nedeniyle meydana gelen teslimat problemlerinde müşteriden güncel teslimat bilgileri istenebilir.

Kargonun yeniden gönderilmesinin gerekli olması halinde uygulanacak işlem, ilgili olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

10. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması, teslimat adresinde kimsenin bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması veya müşterinin kargoyu teslim almaması gibi durumlarda kargo firması kendi operasyonel prosedürlerini uygulayabilir.

Müşterinin siparişini teslim alabilmesi için kargo firmasının bildirimlerini takip etmesi önerilir.

Canlı bitki ve fidanların taşıma süresinin mümkün olduğunca kısa tutulması ürünün sağlığı açısından önemlidir.

11. GECİKEN TESLİMATLAR

Siparişin öngörülen teslimat süresinde ulaşmaması halinde müşteri Yeşil Müze ile iletişime geçebilir.

Yeşil Müze , siparişin durumunu kargo firması üzerinden kontrol ederek müşteriye mümkün olan bilgiyi sağlar.

Tüketicinin teslimat gecikmesi nedeniyle yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. KARGO FİRMASINDAN KAYNAKLANAN SORUNLAR

Kargo firmasının operasyonundan kaynaklanan gecikme, yanlış dağıtım, takip bilgilerinin geç güncellenmesi veya benzeri durumlarda Yeşil Müze, müşteriye destek olmak amacıyla kargo firmasıyla iletişim kurabilir.

Ancak kargo şirketlerinin doğrudan kontrolündeki operasyonel süreçler Yeşil Müze'nin kontrolü dışındadır.

Bununla birlikte bu durum, Yeşil Müze'nin tüketici mevzuatından kaynaklanan yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

13. OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Deprem, sel, yangın, aşırı hava koşulları, savaş, salgın, grev, ulaşım sorunları, resmî makamların kararları, geniş çaplı kargo kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda teslimat süresi makul ölçüde uzayabilir.

14. YURT DIŞI GÖNDERİMLER

Aksi açıkça belirtilmediği sürece Yeşil Müze tarafından yurt dışına canlı bitki veya fidan gönderimi yapılmamaktadır.

İleride yurt dışı gönderim hizmetinin başlatılması halinde ülkeye göre değişen bitki sağlığı, gümrük, ithalat, karantina ve diğer yasal gereklilikler ayrıca belirtilir.

15. İADE VE PARA İADESİ

Kargo ve teslimat süreçlerinden sonra ortaya çıkabilecek iade ve para iadesi işlemleri, Yeşil Müze'nin İade ve Para İadesi Politikası ile yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir.

Canlı bitki ve fidanlarda cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ayıplı mal, yanlış ürün veya Yeşil Müze'den kaynaklanan diğer sorunlarda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

16. İLETİŞİM

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:

Yeşil Müze
E-posta: iletisim@yesilmuze.com
Telefon / WhatsApp: +90 05411845643
Adres: Menteşe/Muğla

Sipariş Numaranızı iletişim sırasında belirtmeniz, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Yeşil Müze

Son Güncelleme: 12 Eylül 2026