Para iade politikası

Son Güncelleme: 12 Eylül 2026

Yeşil Müze olarak müşterilerimizin satın aldıkları bitki, fidan ve diğer ürünleri güvenli ve sağlıklı şekilde teslim almalarını önemsiyoruz.

Bu İade ve Para İadesi Politikası; Yeşil Müze tarafından internet sitesi üzerinden satılan ürünlere ilişkin iade, değişim, ayıplı ürün, hasarlı teslimat ve para iadesi süreçlerini düzenlemektedir.

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

1. CAYMA HAKKI

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin genel olarak, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak mevzuatta cayma hakkının kullanılamadığı bazı istisnalar bulunmaktadır.

Özellikle;

● çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

● tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

bakımından cayma hakkı mevzuat kapsamında kullanılamayabilir.

Canlı bitki, fidan, çiçek ve benzeri ürünlerde ürünün niteliği, teslim şekli, bozulabilirlik durumu ve siparişin özellikleri dikkate alınarak ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu nedenle canlı ve bozulabilir nitelikteki bitki ve fidan ürünlerinde, ürünün niteliği gereği cayma hakkının istisna kapsamında olması halinde keyfi iade kabul edilmemektedir.

Bununla birlikte tüketicinin ayıplı mal, yanlış ürün, eksik ürün veya taşıma sırasında meydana gelen hasar nedeniyle sahip olduğu yasal hakları saklıdır.

2. HASARLI ÜRÜN TESLİMİ

Ürünün kargo veya taşıma sırasında zarar görmesi halinde müşterinin ürünü teslim aldığı anda kontrol etmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlarda Yeşil Müze ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir:

● Bitkinin veya fidanın ciddi şekilde kırılmış olması,

● Saksının veya ambalajın taşıma sırasında zarar görmesi,

● Ürünün kullanılamayacak durumda teslim edilmesi,

● Sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmesi,

● Siparişte eksik ürün bulunması.

Hasarın veya yanlışlığın değerlendirilmesi amacıyla müşteriden ürünün ve ambalajın fotoğraf/video görüntüleri talep edilebilir.

Taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin olarak tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

3. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Müşteriye sipariş ettiğinden farklı bir ürün gönderilmesi halinde durumun Yeşil Müze'ye bildirilmesi gerekir.

Yanlış gönderimin Yeşil Müze kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürünün iadesi ve doğru ürünün gönderilmesine ilişkin süreç müşteriye ek bir maliyet yüklenmeden yürütülür.

Ürünün stokta bulunmaması halinde müşterinin tercihine göre uygun alternatif ürün, bedel iadesi veya mevzuat kapsamında diğer çözüm yolları uygulanabilir.

4. EKSİK ÜRÜN

Sipariş içerisinde bulunması gereken ürünlerden birinin eksik olması halinde müşterinin Yeşil Müze ile iletişime geçmesi gerekir.

Eksik ürünün gönderilmesi mümkün olduğu takdirde eksik ürün müşteriye gönderilir.

Ürünün temin edilememesi halinde ilgili ürün bedeli müşteriye iade edilir.

5. CANLI BİTKİ VE FİDANLARDA TESLİM SONRASI DURUMLAR

Canlı bitkiler ve fidanlar canlı organizmalar olduğundan; taşıma süresi, sıcaklık, soğuk, güneş, sulama, dikim, bakım, ortam koşulları ve müşterinin müdahaleleri ürünün durumunu etkileyebilir.

Bu nedenle teslimattan sonra;

● yanlış sulama,

● uygun olmayan sıcaklık,

● uzun süre doğrudan güneş altında bırakma,

● don veya aşırı sıcak,

● uygun olmayan dikim,

● kök veya gövdeye müdahale,

● yanlış bakım,

● ürünün ambalajından çıkarıldıktan sonra uygun olmayan koşullarda bekletilmesi

gibi müşterinin kullanım veya bakım koşullarından kaynaklanan durumlar, tek başına ürünün ayıplı olduğunun kabulü anlamına gelmez.

Bununla birlikte ürünün teslim sırasında ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya taşıma kaynaklı ciddi bir zarar bulunması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

6. ÜRÜNÜN AYIPLI OLMASI

Satın alınan ürünün teslim tarihinde ayıplı olduğunun veya siparişe aykırı olduğunun düşünülmesi halinde müşteri Yeşil Müze ile iletişime geçebilir.

Başvurunun değerlendirilmesi sırasında;

● sipariş numarası,

● ürün bilgisi,

● teslim tarihi,

● ürünün mevcut durumu,

● ürünün ambalajı,

● mümkünse fotoğraf veya video

talep edilebilir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun veya Yeşil Müze kaynaklı bir sorun bulunduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. PARA İADESİ

Para iadesine hak kazanılan durumlarda iade işlemi, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

İade tutarı, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedelleri kapsar.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına geçmesi Yeşil Müze'nin kontrolü dışında ek süre alabilir.

8. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının mevzuat kapsamında kullanılabildiği durumlarda, iade kargo ücretine ilişkin olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya Yeşil Müze'den kaynaklanan bir hata bulunması halinde müşteriye mevzuata aykırı şekilde iade kargo bedeli yüklenmez.

Cayma hakkının istisna kapsamında bulunduğu canlı veya bozulabilir ürünlerde ise bu durum, tüketicinin ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya ürünle ilgili bir sorun bildirmek isteyen müşteriler aşağıdaki bilgileri Yeşil Müze'ye iletmelidir:

Sipariş No:
Ad Soyad:
Telefon:
E-posta:
Ürün:
Sorunun Açıklaması:
Varsa Fotoğraf/Video:

Başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: destek@yesilmuze.com
Telefon / WhatsApp: +90 05411845643
Adres: Menteşe/Muğla

10. İADELERDE ÜRÜNÜN DURUMU

İadenin mevzuat kapsamında mümkün olduğu durumlarda ürünün niteliğine uygun şekilde korunması ve mümkün olduğunca teslim alındığı koşullarda muhafaza edilmesi gerekir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde sorumlu değildir.

Canlı bitkiler bakımından ise ürünün canlı ve bozulabilir niteliği nedeniyle mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları ayrıca uygulanabilir.

11. SİPARİŞİN İPTALİ

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, müşteri siparişin iptal edilmesi için Yeşil Müze ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilir.

Siparişin hazırlanmış veya taşıyıcıya teslim edilmiş olması halinde, iptal talebi ürünün durumuna ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

12. YASAL HAKLAR

Bu politika hiçbir şekilde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

İşbu politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki mevzuata aykırı olması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin uyuşmazlık halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

13. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Yeşil Müze, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler veya işletme uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda bu İade ve Para İadesi Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika web sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla geçerlidir.

Yeşil Müze